Neuordnung des Kundenservice & verbesserte Erreichbarkeit der MultiBus-Zentrale
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Ab November 2005 wird die WestEnergie und Verkehr (west) im Kundenservice ihrer Verkehrssparte einige Änderungen durchführen. Ebenso wird auf Anregungen von Kunden reagiert und die Erreichbarkeit der MultiBus-Zentrale deutlich verbessert.
Zum 01.11. wird das Kundenbüro in Erkelenz auf dem Betriebshof in der Graf-Reinald-Straße geschlossen. Das Reisebüro der KVE Selfkant Reisen in Erkelenz, Aachener Str. 8 wird ab diesem Zeitpunkt verschiedene Leistungen anbieten. Dort kann man montags bis freitags in der Zeit von 9:30 Uhr bis 13:00 Uhr und von 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr sowie an Samstagen von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr Anträge auf Kundenkarten einreichen und Zeitfahrausweise erwerben.
Das west-Kundencenter Verkehr in Geilenkirchen, Haihover Str. 19 wird künftig zu folgenden Zeiten geöffnet sein: Montags bis freitags von 6:30 bis 16:30 Uhr. Neben der Ausfertigung von Kundenkarten und dem Verkauf von Zeitfahrausweisen werden in Geilenkirchen auch umfassende Fahrplan- und Tarifauskünfte gegeben.
Außerhalb dieser Öffnungszeiten können montags bis freitags von 16:30 Uhr bis 18:00 Uhr und an Samstagen von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr Zeitfahrausweise im Reisebüro der KVE Selfkant Reisen in Geilenkirchen, Haihover Straße 17 erworben und Anträge für Kundenkarten eingereicht bzw. abgeholt werden.
Zeitfahrausweise können weiterhin auch in den bekannten Verkaufsstellen erworben werden. Sollte der Kunde bereits eine Kundenkarte haben, können Sie auch in den Fahrzeugen der west und der RVE gekauft werden.
Ab 01. November wird das Fundgut auf Bussen der west nur noch in Geilenkirchen verwaltet. Eine Abholung von Fundsachen ist in Erkelenz nicht mehr möglich.
Verbesserte Erreichbarkeit der MultiBus-Zentrale
Die WestEnergie und Verkehr GmbH & Co. KG hat auf Anregungen von Kunden reagiert und die Erreichbarkeit der MultiBus-Zentrale deutlich verbessert.
In der ersten Zeit der praktischen Erprobungsphase des MultiBus-Betriebes in den Gemeinden Gangelt, Selfkant und Waldfeucht bemängelten Kundinnen und Kunden häufiger die schlechte Erreichbarkeit der MultiBus-Dispositionszentrale (0800/88 67 67 0). Schon vor einigen Monaten hat sich die west dieser Hinweise angenommen und durch interne Veränderungen (unter anderem durch eine Änderung der Anrufweiterschaltung) die Erreichbarkeit für die Fahrkundinnen und -kunden erhöht.
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